سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
في KDIMZ، رضاك هو أولويتنا. يُرجى قراءة القسم أدناه الذي ينطبق على منطقتك - فالإجراء يختلف حسب موقعك.
العملاء في الاتحاد الأوروبي - حق الانسحاب
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، يحق لك الانسحاب من طلبك خلال 14 يوماً من استلام آخر قطعة، دون إبداء أي سبب.
كيفية تقديم الطلب:
- سجّل الدخول إلى حسابك على حساب KDIMZ الخاص بك وافتح طلبك لتقديم طلب إرجاع أو إلغاء.
- إذا أتممت الدفع برقم هاتف فقط، استخدم الرابط الموجود في رسالة تأكيد الطلب عبر الرسائل القصيرة لتقديم طلبك.
بعد إبلاغنا، لديك 14 يوماً لإرسال المنتج(ات) إلى عنوان الإرجاع الذي نزودك به. سنقوم بمعالجة استردادك خلال 10 أيام عمل من استلام البضائع المُرجعة، بما في ذلك تكلفة الشحن الأصلية التي دفعتها. تكون تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل، ما لم يصل المنتج تالفاً أو معيباً أو خاطئاً — وفي هذه الحالة تتحمل KDIMZ تكلفة شحن الإرجاع.
استثناءات: المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة غير مؤهلة للانسحاب.
العملاء خارج الاتحاد الأوروبي - سياسة الاسترداد أو إعادة الإرسال
نظراً لأن منتجاتنا يتم تنفيذها من خلال مورّد من طرف ثالث وتُشحن دولياً، فإننا لا نقبل إرجاعات مادية للطلبات خارج الاتحاد الأوروبي. بدلاً من ذلك، يتم حل المشاكل المؤهلة من خلال استرداد أو إعادة إرسال — دون الحاجة إلى إعادة شحن أي منتج إلينا.
مدة الأهلية: يجب تقديم جميع المطالبات خلال 30 يوماً من إتمام الطلب.
ما يؤهّل للاسترداد أو إعادة الإرسال:
- عدم استلام الطلب ضمن مدة التسليم المقدرة
- استلام منتج خاطئ
- وصول المنتج تالفاً
- وجود عيب في الجودة في المنتج
- تأخير لوجستي كبير يتجاوز الإطار الزمني الموعود
كيفية تقديم مطالبة: راسل رسالة إلى info@kdimz.com تتضمن رقم طلبك، ووصفاً للمشكلة، وصورة أو فيديو كدليل (مطلوب للمطالبات المتعلقة بالتلف أو الخطأ أو الجودة). سيرد فريقنا خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
ما لا يشمله الضمان:
- تغيير الرأي، أو اختيار العميل لمقاس أو لون خاطئ
- عنوان شحن غير صحيح تم تقديمه عند الدفع
- التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد التسليم
مدة معالجة الاسترداد: تُعالج المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 10 أيام عمل وتُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.
سياسة إعادة الإرسال: يتم إرسال المنتجات البديلة بنفس طريقة الشحن المستخدمة في الطلب الأصلي، دون أي تكلفة إضافية عليك.
لديك أسئلة؟
تواصل معنا على info@kdimz.com أو اتصل على 6014 4441-5-971+.