Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez KDIMZ, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire la section ci-dessous qui s'applique à votre région — la procédure varie selon votre localisation.

Clients de l'Union européenne — Droit de rétractation

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire une demande :

  • Connectez-vous à votre compte sur votre compte KDIMZ et ouvrez votre commande pour soumettre une demande de retour ou d'annulation.
  • Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement, utilisez le lien figurant dans votre confirmation de commande par SMS pour soumettre votre demande.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le ou les article(s) à l'adresse de retour que nous vous fournirons. Nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés, y compris les frais d'expédition standard que vous avez payés initialement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect — auquel cas KDIMZ prend en charge les frais de retour.

Exceptions : les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles à la rétractation.

Clients hors Union européenne — Politique de remboursement ou de renvoi

Nos produits étant expédiés par un fournisseur tiers à l'international, nous n'acceptons pas les retours physiques pour les commandes hors UE. À la place, les problèmes éligibles sont résolus par un remboursement ou un renvoi — aucun article ne doit nous être retourné.

Délai d'éligibilité : toute réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la finalisation de la commande.

Ce qui donne droit à un remboursement ou un renvoi :

  • Commande non reçue dans le délai de livraison estimé
  • Mauvais article reçu
  • Article arrivé endommagé
  • Article présentant un défaut de qualité
  • Retard logistique important au-delà du délai promis

Comment soumettre une réclamation : envoyez un e-mail à info@kdimz.com avec votre numéro de commande, une description du problème, et une preuve photo ou vidéo (obligatoire pour les réclamations liées à un article endommagé, incorrect ou de mauvaise qualité). Notre équipe répondra sous 2 à 3 jours ouvrés.

Ce qui n'est pas couvert :

  • Changement d'avis, ou taille/couleur incorrecte sélectionnée par le client
  • Adresse de livraison incorrecte fournie lors du paiement
  • Retards causés par le dédouanement
  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation après la livraison

Délai de traitement du remboursement : les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Politique de renvoi : les articles de remplacement sont expédiés selon le même mode de livraison que la commande initiale, sans frais supplémentaires pour vous.

Des questions ?

Contactez-nous à info@kdimz.com ou appelez le +971-5-4441 6014.